Aidants au domicile et services à la personne

Pour Amandine Deraed, directrice adjointe d’Adar Flandre maritime, « c’est au cours des entretiens professionnels, que nos aidants(es) au domicile ont exprimé leurs souffrances face au décès d’un bénéficiaire. L’ayant souvent accompagné plusieurs années, le désarroi et le sentiment de ne pas être soutenu les saisissaient. La question du rôle de l’encadrement dans ces moments cruciaux, était clairement posée. » Pour y répondre, l’Adar Flandre maritime a fait appel au Dr Sylvie Gressier, médecin du travail au CEDEST.

Accompagner les aidants

« Pour notre comité de pilotage Qualité de vie au travail, qui associe les représentants du personnel, il nous fallait clairement revoir nos pratiques d’encadrants, quand l’un(e) de nos intervenants(es) au domicile nous annonce un décès », précise Amandine Deraed. Pour le Dr Sylvie Gressier, « La découverte d’un décès au domicile est traumatisant. À côté de la charge physique, bien connue dans ce secteur d’activité, il y a une réelle charge psychologique, liée à l’accompagnement de la personne aidée. D’autant plus lorsque les soins prodigués et l’ancienneté de la prise en charge ont pu amener à une bonne connaissance de l’intimité de la personne et qu’une relation de confiance a pu s’installer. Le décès en est un des points culminants. J’ai donc proposé l’intervention de Florie Gaestel, psychologue du travail, pour définir et mettre en œuvre une approche adaptée. »

Former les encadrants

Psychologue du travail au cabinet Prevorga, Florie Gaestel travaille régulièrement avec les équipes du CEDEST : « Les aidants ont de réelles exigences émotionnelles, liées à leur travail. Pour l’Adar Flandre maritime, j’ai conçu et réalisé une formation-action, destinée aux encadrants.  Comprendre les émotions d’autrui, agir pour les aidants face à la mort, homogénéiser les pratiques ont constitué autant d’objectifs pédagogiques. Écouter les vécus et les représentations de chacun, apporter des éléments de compréhension individuels et collectifs, mettre en œuvre des jeux de rôles adaptés ont été au cœur de mes pratiques pédagogiques. » La formation a été réalisée sur deux journées, auprès de deux groupes de 12 salariés : responsable des ressources humaines, responsables de secteurs et assistants, personnel d’accueil. « Si le premier jour permet de partir des vécus, le deuxième jour ouvre des échanges sur les pratiques adoptées, avec étude de cas. La formation a permis d’adopter une procédure partagée entre les managers : identifier le stress post-traumatique, pratiquer l’écoute avec empathie et l’écoute active, recevoir les réactions émotionnelles, tenir compte des particularités individuelles. » Amandine Deraed conclut : « Au-delà de la prise de conscience, ce sont bien les pratiques au sein de l’association qui ont changé. »

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